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MINHA CONTA
Como posso me registrar?
Contanto que você tenha um endereço de e-mail válido, você pode acessar nossa página de inscrição para participar de todas as ações de beleza. Você também pode ativar as notificações da newsletter através da sua conta para receber todas as nossas promoções e ofertas!
Como me registro para receber ofertas especiais?
Não queremos que você perca nossas ofertas exclusivas, por isso você pode optar por receber nossas notificações ao se cadastrar.
Se você já está cadastrado e deseja receber esses e-mails, você pode acessar sua conta e alterar a opção ‘Preferências de e-mail’.
Como altero os detalhes da minha conta?
É fácil fazer alterações em seus dados, sejam informações de pagamento, senha ou catálogo de endereços.
Faça login na sua conta e você verá uma série de categorias na parte inferior da página, em ‘Configurações da conta’.
Meus dados pessoais estarão seguros se eu criar uma conta?
Você pode ter certeza de que fazer compras com a GLX é seguro.
Estamos totalmente em conformidade com a lei de proteção de dados, por isso nos preocupamos em manter seus dados seguros.
Para mais informações, visite nossa página de Política de Privacidade.
Eu esqueci minha senha. O que devo fazer?
Não se preocupe, se você visitar nossa página de login e selecionar 'Esqueceu sua senha?'então você pode inserir o endereço de e-mail cadastrado e enviaremos instruções sobre como fazer essa redefinição.
Como faço para cancelar a assinatura?
Se não quiser mais receber nossas ofertas e promoções exclusivas, você pode fazer login em sua conta e selecionar a opção 'Preferências de e-mail' para fazer essa alteração.
ENCOMENDA
O item que encomendei está esgotado. Por que está no site?
Todos os itens encomendados com GLX dependem da disponibilidade. Queremos que você possa encomendar e receber os produtos que você adora sem esforço, por isso sempre tentaremos avisá-lo se um item estiver fora de estoque.
De vez em quando pode haver um atraso inesperado. Nesse caso, entraremos em contato para informá-lo.
Como eu faço um pedido?
É fácil fazer um pedido conosco. Faça login na sua conta para começar a navegar em nossa linha.
Depois de encontrar o produto desejado, você precisará clicar em 'Adicionar ao carrinho'. Você pode continuar comprando ou clicar em 'Ver carrinho' se tiver tudo o que precisa; isso lhe dará a opção de finalizar a compra.
Se você tiver algum endereço ou opção de pagamento salvos em sua conta, eles serão exibidos automaticamente na finalização da compra, tornando a conclusão do pedido rápida e fácil. Caso contrário, você precisará inserir os detalhes manualmente.
Verifique se tudo está correto e você está pronto para prosseguir. Enviaremos um e-mail para você confirmar seu pedido.
Posso fazer alterações no meu carrinho?
Sim, clique no ícone 'Meu carrinho' no topo da página e você poderá ver os itens que você tem lá até agora.
Use o botão + para estocar seus itens favoritos ou o botão – se você selecionou muitos. Se você deseja remover um item completamente, clique no botão x.
Posso fazer um pedido para um endereço diferente?
Sim, o seu endereço de entrega é escolhido na fase de finalização da compra.Seu pedido será automaticamente padronizado para qualquer endereço salvo, mas você pode optar por adicionar um novo clicando em 'Adicionar um novo endereço'.
Como saberei quando meu pedido foi despachado?
Enviaremos um e-mail assim que seu pedido estiver a caminho. Você também pode verificar sua conta para ver o andamento de um pedido ou rastreá-lo.
Podemos enviar itens separadamente no caso de um ou mais itens atrasarem.
Qual é a situação do meu pedido?
Sua conta facilita o acompanhamento de todos os seus pedidos.
Depois de fazer login, você verá cada pedido individual que fez conosco. Selecione o que deseja e você receberá todos os detalhes necessários sobre esse pedido.
Também lhe enviaremos um e-mail de envio assim que seu pedido estiver a caminho.
Onde está meu pedido?
Sua conta mostrará todos os pedidos anteriores que você fez.
Clique no pedido que deseja visualizar para saber mais. Se o pedido foi enviado rastreado, você poderá clicar para rastreá-lo em sua conta.
O e-mail que lhe enviamos relativamente ao envio da sua encomenda também o informará quando esperamos que a encomenda chegue.
Se você não encontrar as informações que precisa, clique em 'Mensagem' abaixo para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Como cancelo meu pedido?
Lamentamos saber que você deseja cancelar.
Se houver algo que possamos fazer que signifique que você não precise cancelar, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Caso contrário, selecione o pedido que deseja cancelar. Você pode optar por cancelar itens individuais ou todo o pedido.
Enviaremos um e-mail dentro de uma hora para informar se o cancelamento funcionou.
Se falhar, é porque o pedido está se preparando para ser enviado. Os itens que estão em estoque são processados rapidamente para que possamos levar os produtos aos nossos clientes sem demora.
Você pode visitar nossa Política de Devoluções para ajudá-lo a devolver o pedido para nós.
Como faço alterações no meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, não poderemos fazer nenhuma alteração nele.
Se quiser tentar cancelar para que um novo pedido possa ser feito, você precisará fazer login na sua conta .
Selecione o pedido relevante e você verá que pode optar por cancelar itens individuais ou o pedido inteiro.
Enviaremos um e-mail dentro de uma hora para informar se o cancelamento funcionou. Por favor, não faça um novo pedido até receber notícias nossas.
O que devo fazer se tiver encomendado o artigo errado?
Não se preocupe, entendemos que isso pode acontecer; você pode tentar cancelar o item em sua conta .
Você precisará clicar no item e escolher a opção cancelar. Enviaremos um e-mail dentro de uma hora para informar se funcionou.
Se você não puder cancelar, poderá nos enviar o item de volta. É melhor consultar nossa Política de Devoluções para saber como.
Se ainda precisar de ajuda, você pode enviar uma mensagem à nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Recebi um item com defeito. O que devo fazer?
Lamentamos muito o que aconteceu, pois nosso objetivo é fornecer itens de alta qualidade a todos os nossos clientes.
Para que possamos analisar isso para você, entre em contato conosco para nos contar mais através da seção 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Para agilizar o processo, seria muito útil se você pudesse encontrar as informações abaixo antes de entrar em contato conosco. Não se preocupe se não puder, pois podemos ajudar assim que você entrar em contato.
1. Número do pedido
2. Nome do produto
3. Detalhes da falha
4. Imagens que apoiam a falha, se aplicável
Assim que analisarmos a falha, informaremos o que planejamos fazer a seguir, enviando-lhe um e-mail.
Recebi o item errado. O que devo fazer?
Lamentamos muito saber disso, às vezes as coisas podem dar errado, mas não se preocupe, pois podemos ajudar. Por favor, envie-nos uma mensagem através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Precisaremos das seguintes informações para que possamos corrigir isso para você-
1. Número do pedido
2. Item incorreto recebido
3. O item correto solicitado
Assim que analisarmos o que deu errado, informaremos o que planejamos fazer a seguir, enviando-lhe um e-mail.
Recebi um item danificado. O que devo fazer?
Temos orgulho de nossos produtos, por isso lamentamos saber que você recebeu seu pedido danificado.
Às vezes as coisas podem dar errado, mas não se preocupe, pois podemos ajudar. Por favor, envie-nos uma mensagem através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Por favor, não jogue o item fora, podemos pedir fotos dos danos para garantir que tomaremos medidas para evitar que isso aconteça novamente.
Assim que analisarmos o que deu errado, informaremos o que planejamos fazer a seguir, enviando-lhe um e-mail.
Falta um item no meu pedido. O que devo fazer?
Às vezes, enviamos itens separadamente para garantir que quaisquer itens atrasados não atrasem o restante do pedido.
Portanto, é possível que o item perdido esteja em uma remessa separada.
Seu e-mail de confirmação de envio listará os itens que foram enviados. Se o item faltante não estiver lá, você precisará aguardar mais tempo para que ele seja entregue.
Se o item foi enviado, envie uma mensagem através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo) para informar nossa equipe de Atendimento ao Cliente e eles ficarão felizes em ajudar.
PAGAMENTOS E DESCONTOS
Como posso pagar a minha encomenda?
Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento on-line para garantir que nossos clientes possam fazer pedidos com facilidade.
Você pode selecionar seu método de pagamento preferido na finalização da compra. Como levamos a fraude muito a sério, você enfrentará validação e autorização nossa e do emissor do cartão.
Fazemos isso para garantir que nossos clientes estejam seguros enquanto fazem compras.
Estou com um problema no pagamento do meu pedido. O que devo fazer?
Se você estiver vendo o status 'Problema de pagamento' em um ou mais de seus pedidos, isso significa que precisamos que você verifique as informações de pagamento que foram enviadas.
Clique no pedido e você verá uma opção para resolver o problema. Antes de inserir novamente os dados do cartão, você precisará certificar-se de que a data de validade e o endereço de cobrança estão corretos. Também recomendamos verificar os fundos da conta.
Se você fez tudo isso e ainda não consegue resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que terá prazer em ajudar por meio da seção 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Por que não consigo adicionar um novo cartão de pagamento?
Se quiser adicionar novos detalhes de pagamento, você precisará fazer isso na fase de finalização da compra.
Os detalhes do seu novo cartão serão salvos assim que seu pedido for feito. Isso significa que da próxima vez você poderá encomendar suas marcas de beleza favoritas com facilidade. Você pode gerenciar seus cartões de pagamento salvos clicando em 'Cartões de pagamento' em Configurações da conta.
Como posso usar um código de cupom?
Depois de encontrar todos os itens que deseja, clique em “Minha cesta”, você verá uma caixa localizada abaixo de sua lista de itens que diz “Tem um código de desconto? Coloque aqui'.
Adicione seu código promocional nesta caixa e clique em ‘Adicionar’ para aplicar o desconto.
Se tiver algum problema ao inserir o código, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Por que meu código de voucher não está funcionando?
Lamentamos saber que seu código promocional não está funcionando. Você precisará verificar se não está tentando usar mais de um código por pedido e se seu item não foi excluído.
Se o código não estiver sendo afetado por um dos problemas acima, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
SOBRE A MINHA ENTREGA
O que faço se não tiver recebido a minha encomenda?
Enviamos-lhe um email assim que a sua encomenda estiver a caminho, para que saiba quando chegará.
Para pedidos rastreados, você pode usar o link de rastreamento fornecido em seu e-mail ou localizado em sua conta para verificar onde está seu pedido.
Você verificou algum cartão de entrega? Seu pacote pode ter sido deixado em algum lugar seguro, como um vizinho, ou levado para um depósito local.
Nossa página Política de envio pode fornecer mais informações e prazos.
Se você precisar relatar seu pedido como perdido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Quais opções de entrega você oferece?
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizamtrês tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço, e, neste caso será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio doproduto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados norastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando código de rastreiofornecido pela Loja.
Quanto tempo levará para meu pedido ser entregue?
Nossa página Política de Envio pode informar os prazos associados às nossas diferentes opções de entrega, juntamente com seus custos.
O que acontece se eu não estiver em casa para receber minha entrega?
Não se preocupe, se o seu pedido não puder passar pela caixa de correio ou exigir uma assinatura, você deverá receber um cartão telefônico.
Este cartão é do transportador e permite-lhe saber onde está a sua encomenda e como pode retirá-la.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Qual é a sua política de devolução?
Consulte nossa página de política de devolução para obter mais informações.
Se você ainda precisar de ajuda ou tiver mais alguma dúvida, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar. Você pode contatá-los através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Como faço para devolver um item?
Tentamos não complicar as coisas para você, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo) e eles farão o resto.
Você precisará informar o motivo da devolução para que possam escolher a melhor opção para você.
Consulte nossa página de política de devolução para obter mais informações.
Posso devolver um produto se não o quiser mais?
Queremos que todos os nossos clientes desfrutem dos seus produtos, por isso, se não estiver satisfeito com o seu pedido, pode devolvê-lo para nós.
Tudo o que pedimos é que nos informe que não deseja a encomenda no prazo de 14 dias após a recepção e certifique-se de que os produtos não foram abertos.
Para devolver o pedido com segurança, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).
Eles enviarão todas as informações de que você precisa, mas você também pode consultar nossa página de política de devolução para obter mais informações.
O que acontece quando meu item é devolvido?
Assim que recebermos seu pedido, analisaremos o motivo da devolução e informaremos o que planejamos fazer a seguir.
Você deverá receber um e-mail para notificá-lo sobre qualquer ação tomada.
Quando receberei meu reembolso?
Seu reembolso deverá ser devolvido à sua conta dentro de cinco dias úteis e enviaremos um e-mail informando que ele está a caminho.
Se você não receber seu reembolso e já se passaram 10 dias úteis desde que recebeu nosso e-mail, você precisará entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do link 'Ainda precisa de ajuda?' seção (abaixo).